Igor

1. ¿Qué beneficios tengo usando Igor?

Es una aplicación que te permite usar el estacionamiento como si fuera propio.

No tendrás que usar efectivo.
No tendrás que hacer fila para pagar.
Te abrirá la puerta a una gama de servicios como VALET PARKING en varios lugares de la ciudad.
Podrás dar seguimiento a tus consumos de parqueo al detalle.
Una misma cuenta puede servir para varios vehículos.

2. ¿Qué pasa si entro con ticket y quiero salir con mi tarjeta?

La tarjeta no funcionará, si ingresas al estacionamiento con ticket debes salir con ticket. De igual manera, si ingresas al estacionamiento con tarjeta debes salir con tarjeta.

3. ¿Qué pasa si me roban o extravío mi tarjeta?

En caso de pérdida o robo, deberás notificar a nuestros contactos (sac@igor.global/ 097-925-7788) para que esta sea bloqueada. La emisión de una nueva tarjeta tiene un costo de $10.00.

4. ¿Puedo prestar mi Igor?

Únicamente podrás usar tu cuenta con los vehículos registrados. Si prestas tu vehículo y tu cuenta a un familiar, el sistema te permitirá ingresar y usar la misma.

5. ¿Si olvido mi tarjeta, hay manera de usar el servicio?

La única manera de validar que cuentas con tu Igor es a través de la tarjeta física, por lo que si la olvidas, deberás tomar tu ticket y pagarlo. (confirmar el tema de ingreso a través de código QR)

6. ¿Por qué medios puedo realizar la recarga de mi cuenta Igor?

Igor se puede recargar efectivo, en cualquier punto de pago de Urbapark o mediante el cargo recurrente usando tarjeta de crédito (DINERS CLUB – VISA – MASTERCARD).

7. ¿Qué pasa si mi cuenta no está activa o se ha caducado?

Si tu cuenta se encuentra inactiva o caducada, no podrás usar el servicio. Deberás ingresar a tu perfil de usuario y actualizar los datos de tu cuenta a través de la app o llamando a nuestro teléfono de servicio al cliente: 097-925-7788.

8. ¿Está segura mi información?

Tu información está SUPER segura. Igor no cuenta con información de tu tarjeta de crédito, la información está encriptada y se envía directamente a la base del banco emisor de la tarjeta de crédito.

9. ¿Por qué me cobran un 10% adicional al valor?

Igor es un servicio que conlleva un desarrollo tecnológico importante. El 10% corresponde a una tarifa de servicio y mantenimiento para asegurar que el servicio sea óptimo y brinde todas las seguridades al usuario.

10. ¿Quiero una tarjeta pero que la pague mi empresa, puedo hacerlo?

Estamos en capacidad de brindar el servicio a empresas, por lo que podemos facturar a la razón social de tu empresa y cargar a la tarjeta corporativa.

11. ¿En qué estacionamientos funciona Igor?

Puedes hacer uso de la aplicación Igor en toda la red de estacionamientos de Urbapark.

12. ¿Puedo cancelar mi Igor en cualquier momento?

Sí, puedes cancelar el servicio de Igor escribiéndonos por WhatsApp al: 0979257788 o enviándonos un correo electrónico a sac@igor.global

Para cancelar, asegúrate de que tu cuenta esté al día y no tenga saldos pendientes. En caso de tener un saldo a favor, se mantendrá vigente hasta que lo hayas utilizado en su totalidad, ya que no realizamos reembolsos monetarios.

13. ¿Si soy cliente Urbapark Pass, puedo seguir usando mi tarjeta con la app de Igor?

Si, tu tarjeta seguirá funcionando.

14. Ya me registré, ¿dónde coordino el retiro de mi tarjeta?

Puedes retirar tu tarjeta acercándote a cualquiera de nuestros puntos indicando tu número de cédula o RUC con el cual te registraste, o puedes coordinar la entrega entrega a través de nuestros canales de atención.

15. ¿Mi tarjeta no funciona que debo hacer?

Puedes ponerte en contacto con nosotros para verificar el estado de tu cuenta o si tienes acceso a la app puedes revisar que la tarjeta esté actualizada y tengas saldo, si esto es correcto puede haber ocurrido un inconveniente en el parqueadero, en este caso puedes acercarte directamente al punto para que te asistan en caso de no funcionar.

16. ¿Cómo valido mis facturas de consumo?

Debes validar tus facturas mediante nuestros canales de atención, a través de nuestro correo sac@igor.global o a través nuestro chat Bot al 097257788, recuerda que el mismo se realiza únicamente dentro del mismo mes.

17. ¿Mi saldo se caduca?

No, tu saldo no tiene fecha de caducidad.

18. ¿Cuántas placas puedo agregar por cuenta?

Puedes agregar las placas que desees, no existe un límite.

19. ¿Horario de atención de servicio al cliente?

Nuestros canales de atención son de lunes a viernes de 8h30 a 17h30, si deseas asistencia fuera de este horario por favor comunícate al 0980446130, y nuestro personal 24 horas te asistirá.

20. ¿Debo tener una tarjeta por auto?

Puedes manejar una tarjeta para tu cuenta, o puedes tener una por auto.

1. ¿Qué es Placetopay?

Placetopay es la plataforma de pagos electrónicos que utiliza Igor para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual, utilizando las formas de pago habilitadas para tal fin.

2. ¿Cómo puedo pagar?

En la app de Igor, podrás realizar tu pago utilizando los medios de pago habilitados. Dependiendo de las opciones de pago seleccionadas por el comercio, podrás pagar con tarjetas Diners, Discover, Visa y MasterCard de todos los bancos con pago corriente.

3. ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

Para proteger tus datos, Igor delega en Placetopay la captura de la información sensible. La plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además, cuenta con un certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust, una compañía Verisign, que garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos enviados y recibidos por el sitio. Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y brindan garantía y confianza para completar la transacción en Placetopay. Placetopay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara. Placetopay es una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S.

4. ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?

Sí, con Igor podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

5. ¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

6. ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?

No, los pagos electrónicos realizados a través de Placetopay no generan costos adicionales para el comprador.

7. ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a servicioalcliente@igor.global para confirmar el estado de la transacción. En caso que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con los canales de atención de Igor. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.

8. ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

Por cada transacción aprobada a través de Placetopay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar a la línea 097-925-7788 o al correo electrónico servicioalcliente@igor.global, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.